Preguntas Frecuentes
¿QUÉ TIPOS DE PAGO MANEJAN?
Tenemos varias opciones de pago; Puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, MercadoPago, o a través de PayPal. Si tienes alguna duda al momento de confirmar tu compra puedes contactar a nuestra área de soporte por mensaje privado en nuestra cuenta de Instagram @rucuastore, por correo a serviciocliente@rucua.com o por WhatsApp (+52 999 502 2468).
Si vives en Mérida, Yucatán y prefieres pagar en efectivo o por transferencia bancaria, nuestra área de atención a cliente te puede ayudar por mensaje privado en nuestra cuenta de Instagram @rucuastore o por WhatsApp (+52 999 502 2468).
¿CÓMO PUEDO PEDIR UNA FACTURA PARA MI COMPRA?
Escríbenos por WhatsApp (+52 999 502 2468) o a serviciocliente@rucua.com incluyendo tus datos de facturación y número de pedido. Recuerda pedir tu factura en el mes en el que realizaste tu compra, de lo contrario no podremos realizarla. Se mandará tu factura por correo al final del mes de tu compra.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
MÉXICO
El precio del envío en México depende de tu código postal. No tiene costo para compras mayores a $1,700 MXN.
INTERNACIONAL
Para el resto del mundo, el envío tiene un costo dependiendo del país de destino y tu código postal.
Si hubo algún problema con tu pedido puedes contactar a nuestra área de soporte por mensaje privado en nuestra cuenta de Instagram @rucuastore, por correo a serviciocliente@rucua.com o por WhatsApp (+52 999 502 2468).
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido esté confirmado, se procesa la orden en nuestro almacén en Mérida, Yucatán. Los productos con entrega inmediata se empacan en 4 días hábiles después de recibir la orden de tu pedido. A partir de que tu pedido esté empacado, comienza a correr el tiempo de entrega estimado indicado por la paquetería.
IMPORTANTE: Los retrasos por parte de las paqueterías no son motivos de cancelación o reembolso.
Productos bajo PRE-ORDER: En Rucua implementamos este sistema para que puedas adquirir la pieza que más deseas, incluso si no la tenemos en stock para entrega inmediata.
En cuanto realizas tu orden, nuestro equipo en Japón se encarga de adquirir tu producto directamente en las tiendas oficiales. De esta manera, aseguramos la autenticidad de tu pieza y traemos exactamente lo que nos pides, especialmente para ti.
Tus productos estarán listos dentro de 4 a 6 semanas y nos comunicaremos contigo en cuanto estemos por enviarlos junto con la información para rastrear su llegada.
Pedidos incluyendo Productos PRE-ORDER: Si realizaste un pedido con producto(s) en PRE-ORDER y producto(s) con entrega inmediata, tu pedido se comenzará a preparar cuando tus productos de PRE-ORDER estén listos para enviarse. RUCUA no se compromete a realizar envíos fraccionados para este tipo de órdenes, salvo en casos excepcionales.
¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE MI PEDIDO ANTES DE RECIBIR LOS PRODUCTOS?
En caso de que quieras cambiar la dirección de entrega de tu pedido, tienes hasta ANTES de que el paquete salga de nuestra bodega para pedirnos tu cambio, mandando un mensaje por WhatsApp (+52 55 1954 7146).
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PAQUETE?
Puedes rastrear tu paquete con el número de guía o el enlace de rastreo que te proporcionamos cuando tu pedido este listo para su envío.
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, Hacemos envíos a todo el mundo. El costo de envío varía en función del país de destino y del código postal.
¿TENGO QUE PAGAR ARANCELES O IMPUESTOS?
Cada país tiene sus propias reglas en cuanto a aranceles e impuestos, por lo que depende del país y el valor de la mercancía. Aunque México tiene acuerdos comerciales con muchos países, en algunos casos, la paquetería podría requerir el pago del impuesto sobre el valor agregado al entregar tu pedido si aplican impuestos adicionales. Por favor, ten en cuenta que RUCUA no se responsabiliza por el pago de este impuesto.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO ANTES DE RECIBIR LOS PRODUCTOS?
En caso de que cambies de opinión tienes hasta ANTES de que el paquete salga de nuestra bodega para pedirnos tu cancelación y reembolso, mandando un correo a por correo a serviciocliente@rucua.com o por WhatsApp (+52 999 502 2468).
Si realizaste un pedido con producto(s) en PRE-ORDER, no podrá ser cancelado o reembolsado.
IMPORTANTE: Los retrasos por parte de las paqueterías no son motivos de cancelación o reembolso.
RECIBÍ MI PEDIDO, PERO NO LLEGÓ COMPLETO/LLEGÓ MALTRATADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
¡Antes que nada te pedimos una disculpa y te agradecemos de antemano por darnos la oportunidad de encontrar una solución!
Por favor escríbenos a por correo a serviciocliente@rucua.com o por WhatsApp (+52 999 502 2468), incluyendo el número de tu pedido y de preferencia una foto donde se vea como recibiste el paquete o el daño para poder dar seguimiento a tu caso. Recuerda ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 2 (dos) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto, ya que de lo contrario no podremos darle seguimiento.