Política de Envío

1. Procesamiento y Tiempos de Envío Nacional

Sabemos lo importante que es recibir tu equipamiento a tiempo para tus entrenamientos y torneos. Una vez autorizada tu compra, el tiempo de preparación y empaquetado en nuestras instalaciones es de 1 a 5 días hábiles.

Los envíos dentro de la República Mexicana tienen un tiempo de tránsito estimado de 3 a 7 días hábiles operando a través de nuestras paqueterías aliadas (UPS, DHL Express, FedEx o Estafeta). Esto significa que tu pedido llegará a su destino final entre 4 y 12 días hábiles posteriores a tu compra.

Aclaración: Existen ciudades o poblados considerados como "zonas extendidas" por las paqueterías, lo que podría alargar los tiempos de entrega. Los costos adicionales generados por envíos a zonas extendidas deberán ser cubiertos por el cliente. Todas las órdenes están sujetas a la disponibilidad de nuestro inventario y a los tiempos de manufactura de nuestros artículos especializados.

2. Entregas Locales

Para nuestros clientes ubicados en Mérida, Yucatán, ofrecemos la opción de entregas mediante servicios de plataformas de reparto local. Para asegurar el éxito de tu entrega, se te proporcionarán los enlaces de seguimiento en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente estar disponible para la recepción del pedido. Rucua no puede asumir costos adicionales por entregas tardías, direcciones incorrectas o ausencia del destinatario al momento en que llegue el repartidor.

3. Sistema de Preventas (PRE-ORDER)

Productos bajo PRE-ORDER: En Rucua implementamos este sistema para que puedas adquirir la pieza que más deseas, incluso si no la tenemos en stock para entrega inmediata. En cuanto realizas tu orden, nuestro equipo en Japón se encarga de adquirir tu producto directamente en las tiendas oficiales. De esta manera, aseguramos la autenticidad de tu pieza y traemos exactamente lo que nos pides, especialmente para ti.

Tus productos estarán listos dentro de 4 a 6 semanas y nos comunicaremos contigo en cuanto estemos por enviarlos junto con la información para rastrear su llegada.

Pedidos incluyendo Productos PRE-ORDER: Si realizaste un pedido con producto(s) en PRE-ORDER y producto(s) con entrega inmediata, tu pedido se comenzará a preparar cuando tus productos de PRE-ORDER estén listos para enviarse. Rucua no se compromete a realizar envíos fraccionados para este tipo de órdenes, salvo en casos excepcionales.

4. Naturaleza de los Productos

Nuestro catálogo incluye equipamiento profesional de Beyblade, estadios, componentes de precisión, portafolios de coleccionista y stands estructurados. Debido a los estándares competitivos de nuestros artículos, no son elegibles para devolución o reembolso en los siguientes escenarios:

• Artículos que hayan sido abiertos, ensamblados o utilizados en combate (debido al desgaste físico y estético inherente a su uso competitivo).

• Productos adquiridos en preventa, oferta, descuento o liquidación.

• Artículos internacionales retenidos o rechazados por aduanas locales debido a omisiones por parte del destinatario.

5. Excepciones: Producto Dañado o Error de Envío

Tu respaldo es nuestra prioridad. Únicamente se aceptarán revisiones de caso para reemplazos o reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• El producto llegó dañado a causa del transporte logístico.

• El artículo recibido no corresponde al modelo o pedido original.

Para proceder, es indispensable reportar el incidente a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica clara del producto, el empaque y la guía de paquetería. El producto no debe haber sido utilizado bajo ninguna circunstancia.

6. Envíos Internacionales, Impuestos y Aduanas

Si realizas una compra desde fuera de México, los tiempos de tránsito estimados dependerán exclusivamente de los procesos de exportación e importación de cada país.

Importante: Los precios mostrados en nuestra tienda no incluyen impuestos de importación, aranceles, IVA local ni cargos aduanales del país de destino. Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador. En caso de que un paquete sea rechazado, retenido, destruido o devuelto por falta de pago de impuestos o por no cumplir con las normativas locales, no procederá ningún tipo de reembolso.

7. Responsabilidad y Eventualidades en Tránsito

Trabajamos con operadores logísticos de clase mundial. Una vez que tu pedido es recolectado por la paquetería, la custodia física del producto es transferida a ellos.

Entendemos lo valioso que es tu equipo. Si bien Rucua no puede asumir la responsabilidad financiera por robos, extravíos, retrasos excesivos por mal clima o errores de domicilio proporcionados por el cliente, nuestro equipo de soporte siempre estará dispuesto a orientarte y brindarte las herramientas necesarias para que puedas gestionar y dar seguimiento a cualquier incidencia directamente con la paquetería.

• Si no se encuentra a nadie en el domicilio proporcionado, deberás coordinar con la paquetería para recoger el paquete en la sucursal más cercana (Servicio Ocurre). En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

8. Cancelaciones y Reembolsos

• IMPORTANTE: Los retrasos por parte de las paqueterías no son motivos de cancelación o reembolso.

• Pedidos en PRE-ORDER: Si realizaste un pedido con producto(s) en PRE-ORDER, no podrá ser cancelado o reembolsado.

• Para el resto de los pedidos (stock inmediato), las cancelaciones únicamente serán aceptadas si la orden no ha entrado en la fase de preparación o manufactura. Una vez iniciado dicho proceso, no será posible cancelar el pedido.

• En caso de proceder un reembolso (previamente aprobado por error de envío o daño reportado a tiempo), el monto se emitirá exclusivamente sobre el valor del producto y se reflejará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los costos de envío, impuestos y aranceles no son reembolsables.

9. Rastreo y Contacto Logístico

Una vez que tu orden esté en tránsito, recibirás de manera automática tu número de guía para monitorear el estatus en tiempo real a través del sitio web de la paquetería. Para dudas específicas sobre la ruta de tu paquete, te sugerimos contactar a sus líneas de atención:

• Atención al cliente UPS: 800 743 3877

• Atención al cliente DHL: 55 5345 7000

• Atención al cliente FedEx: 55 5228 9904

• Atención al cliente Estafeta: 55 5270 8300

Si requieres asistencia administrativa sobre tu pedido, nuestro equipo está a tu entera disposición. Rucua se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para mantener nuestros más altos estándares operativos; las condiciones aplicables serán siempre las vigentes al momento de tu compra.